La segunda edici\u00f3n del Estudio de Confianza, desarrollado por PwC Chile, la Universidad Diego Portales (UDP) y la colaboraci\u00f3n de la ACHS, ofrece una mirada integral sobre c\u00f3mo la confianza empresarial es percibida por consumidores, colaboradores y l\u00edderes en distintas regiones del pa\u00eds. En esta versi\u00f3n 2025, la zona sur austral, particularmente las regiones de Los Lagos y Los R\u00edos, aparece con \u00edndices de confianza m\u00e1s bajos que el promedio nacional, lo que abre espacios de an\u00e1lisis para sectores con fuerte presencia territorial y relevancia econ\u00f3mica.<\/p>\n
Seg\u00fan el informe, los consumidores en Los Lagos califican a las empresas con una nota promedio de 5,6 sobre 10, y los colaboradores lo hacen con un 6,2, cifras que se sit\u00faan por debajo de otras regiones como Antofagasta, Tarapac\u00e1 o Magallanes. Aunque el estudio no especifica sectores productivos, estas cifras pueden ser de especial inter\u00e9s para los rubros que tienen una alta interacci\u00f3n con comunidades locales y un peso relevante en el empleo regional, como lo es el sector salmonicultor.<\/p>\n
El estudio destaca una brecha significativa entre la autopercepci\u00f3n empresarial y la visi\u00f3n externa. A nivel nacional, el 81% de los directivos cree que sus clientes conf\u00edan altamente en su empresa, pero solo el 32% de los consumidores lo confirma. En el \u00e1mbito interno, el 84% de los ejecutivos cree que sus trabajadores conf\u00edan en su organizaci\u00f3n, pero apenas el 48% de los colaboradores comparte esa visi\u00f3n. Estas asimetr\u00edas refuerzan la necesidad de establecer mecanismos de escucha y di\u00e1logo constante.<\/p>\n
Otro dato que puede ser relevante para sectores que aspiran a relaciones laborales de largo plazo es que un 36% de los trabajadores ha dejado su empleo por motivos vinculados a la confianza, y que el 81% de los consumidores ha optado por dejar de comprar a empresas en las que no conf\u00eda. En entornos productivos donde la reputaci\u00f3n y la sostenibilidad son cada vez m\u00e1s relevantes, estos resultados adquieren especial significado.<\/p>\n
El estudio tambi\u00e9n enfatiza que la confianza no se construye solo desde la comunicaci\u00f3n corporativa, sino desde acciones concretas: cumplimiento de compromisos, trato equitativo, claridad en la informaci\u00f3n, estabilidad financiera y respeto a la privacidad de los datos. El 73% de los directivos reconoce que la confianza impacta positivamente en los resultados, pero solo el 26% declara contar con m\u00e9tricas formales para gestionarla.<\/p>\n
En regiones como Los Lagos, donde muchas empresas sostienen una relaci\u00f3n estrecha con el entorno social y laboral, estos hallazgos representan una oportunidad para revisar c\u00f3mo se est\u00e1 gestionando la confianza desde un enfoque estrat\u00e9gico y territorial. El estudio no busca emitir juicios, sino ofrecer una herramienta que invite a reflexionar, medir y, eventualmente, ajustar pr\u00e1cticas que fortalezcan los lazos con los grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n
En tiempos donde la legitimidad social de las organizaciones es tan relevante como su competitividad, los datos presentados por PwC y UDP se convierten en un punto de partida \u00fatil para sectores productivos comprometidos con el desarrollo sostenible, el empleo de calidad y la cohesi\u00f3n territorial.<\/p>\n