Estudio 2025 identifica brechas de confianza empresarial en el sur austral

La segunda edición del Estudio de Confianza, desarrollado por PwC Chile, la Universidad Diego Portales (UDP) y la colaboración de la ACHS, ofrece una mirada integral sobre cómo la confianza empresarial es percibida por consumidores, colaboradores y líderes en distintas regiones del país. En esta versión 2025, la zona sur austral, particularmente las regiones de Los Lagos y Los Ríos, aparece con índices de confianza más bajos que el promedio nacional, lo que abre espacios de análisis para sectores con fuerte presencia territorial y relevancia económica.

Según el informe, los consumidores en Los Lagos califican a las empresas con una nota promedio de 5,6 sobre 10, y los colaboradores lo hacen con un 6,2, cifras que se sitúan por debajo de otras regiones como Antofagasta, Tarapacá o Magallanes. Aunque el estudio no especifica sectores productivos, estas cifras pueden ser de especial interés para los rubros que tienen una alta interacción con comunidades locales y un peso relevante en el empleo regional, como lo es el sector salmonicultor.

El estudio destaca una brecha significativa entre la autopercepción empresarial y la visión externa. A nivel nacional, el 81% de los directivos cree que sus clientes confían altamente en su empresa, pero solo el 32% de los consumidores lo confirma. En el ámbito interno, el 84% de los ejecutivos cree que sus trabajadores confían en su organización, pero apenas el 48% de los colaboradores comparte esa visión. Estas asimetrías refuerzan la necesidad de establecer mecanismos de escucha y diálogo constante.

Otro dato que puede ser relevante para sectores que aspiran a relaciones laborales de largo plazo es que un 36% de los trabajadores ha dejado su empleo por motivos vinculados a la confianza, y que el 81% de los consumidores ha optado por dejar de comprar a empresas en las que no confía. En entornos productivos donde la reputación y la sostenibilidad son cada vez más relevantes, estos resultados adquieren especial significado.

El estudio también enfatiza que la confianza no se construye solo desde la comunicación corporativa, sino desde acciones concretas: cumplimiento de compromisos, trato equitativo, claridad en la información, estabilidad financiera y respeto a la privacidad de los datos. El 73% de los directivos reconoce que la confianza impacta positivamente en los resultados, pero solo el 26% declara contar con métricas formales para gestionarla.

En regiones como Los Lagos, donde muchas empresas sostienen una relación estrecha con el entorno social y laboral, estos hallazgos representan una oportunidad para revisar cómo se está gestionando la confianza desde un enfoque estratégico y territorial. El estudio no busca emitir juicios, sino ofrecer una herramienta que invite a reflexionar, medir y, eventualmente, ajustar prácticas que fortalezcan los lazos con los grupos de interés.

En tiempos donde la legitimidad social de las organizaciones es tan relevante como su competitividad, los datos presentados por PwC y UDP se convierten en un punto de partida útil para sectores productivos comprometidos con el desarrollo sostenible, el empleo de calidad y la cohesión territorial.

Revise el estudio completo aquí